あれは、担当件数が一気に増えた年の秋のことでした。その日は朝から電話が鳴り止まず、訪問・記録・連絡調整で気づけば夜の8時。保育園のお迎えは夫に頼み、帰宅したら子どもはもう寝ていました。

翌朝、子どもの額に手を当てたら38.5度の熱がありました。「昨日から少し熱があったんだよね」と夫から聞いて、頭が真っ白になりました。

その瞬間、初めて本気でケアマネをやめることを考えました。

担当していた高齢者夫婦のお宅へのモニタリング訪問でのことでした。いつも通り訪問をお伝えすると、玄関の向こうからご主人の声が聞こえました。

ドアは開かれないまま。何度かお声がけをしましたが「来るな」「帰れ」という言葉が続くばかりで、その日は玄関先から一歩も中に入れませんでした。

担当件数が増えるにつれて、仕事の密度がどんどん濃くなっていきました。電話対応・訪問・記録・担当者会議・書類作成…「今日もやることが終わらない」という状態が毎日当たり前になっていったあの頃のことです。

最初は小さなことでした。サービス事業所への連絡が1日遅れてしまったこと。訪問の日程を手帳に書き忘れていたこと。折り返しが遅くなってしまったこと。

今振り返ると、足りなかったのは「能力」ではなく「仕組み」でした